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服务体系
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售前服务措施:公司安排专业人员进行现场清点、验货、安装试调。提供免费的技术咨询。

售后服务措施:提供系统维护技术支持服务,每个月进行巡检服务。

故障处理:

1)故障级别定义

一级:属于紧急问题;其具体现象为:故障影响设备或系统正常运行。

二级:属于严重问题;其具体现象为:设备能继续运行且性能不受影响,但出现报错或部分部件故障,存在较大安全隐患。

三级:属于较严重问题;其具体现象为:设备能继续运行且性能不受影响,但出现报错或部分部件故障,存在较大安全隐患。

四级:属于普通问题;其具体现象为:系统技术功能、安装或配置咨询,或其他显然不影响设备运行的预约服务。

2)服务响应与到达时间    

故障级别

响应时间

技术服务时间

到达现场时间(西安地区)

一级

即时

7×24×365

2分钟内

二级

2分钟内

三级

4小时内

四级

4小时内

注:到达现场时间乘最快的交通工具,同时考虑准备备件、交通堵塞等因素。

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